Toutes les informations personnelles traitées par Aer Lingus dans le cadre de cette Déclaration de confidentialité sont contrôlées par Aer Lingus Limited, qui est donc considéré comme le "contrôleur de données" de vos informations personnelles en vertu de la loi sur la protection des données de l'Union Européenne et de l'Irlande. Notre adresse est Dublin Airport, County Dublin, Ireland et vous pouvez nous contacter ici.

Si vous avez réservé un vol auprès de nous mais qu'un ou plusieurs vols s'effectuent avec une autre (ou d'autres) compagnie(s) aérienne(s), cette compagnie sera aussi considérée séparément comme un "contrôleur de données" en vertu de la loi sur la protection des données de l'Union Européenne et de l'Irlande. Vous pouvez accéder aux déclarations de confidentialité des autres compagnies aériennes via https://www.iatatravelcentre.com/privacy.htm ou en vous adressant directement à elles.

Un fournisseur de services tiers (par exemple, une compagnie d'assurance, un salon d'aéroport tiers, un aéroport fournissant un parking, un hôtel, une société de location de véhicules ou un fournisseur de forfaits vacances) sera aussi séparément un « contrôleur de données ». Les conditions de réservation applicables identifieront le prestataire tiers. Aer Lingus s'associe avec des tiers pour fournir un service de location de véhicule (Aer Lingus Cars assuré par ABG Avis/Budget), des chambres d'hôtel (Aer Lingus Hotels assuré par booking.com) et des forfaits vacances (Aer Lingus Holidays assuré par Click & Go). Vous pouvez accéder aux déclarations de confidentialité de ces fournisseurs en vous adressant directement à eux.

Si vous êtes membre d'AerClub, Avios Group (AGL) Limited sera aussi séparément un "contrôleur de données" de vos informations personnelles. Avios Group (AGL) Limited a pour adresse Astral Towers, Betts Way, Crawley RH10 9XY et adresse électronique : data.protection@avios.com.

Si vous avez effectué une réservation pour des services hors vols ou réservé un "forfait" et que les conditions générales de réservation spécifiques aux services hors vols ou au forfait indiquent que votre contrat est également avec Aer Lingus Limited, Aer Lingus sera aussi un « contrôleur de données » dans ce scénario.

Dans certaines circonstances, lors d'un transit dans un aéroport pour prendre un vol Aer Lingus, l'opérateur aéroportuaire pertinent et/ou les autorités frontalières et d'immigration collecteront vos données personnelles auprès de vous directement (par exemple, le Service des douanes et de la protection des frontières des États-Unis peut collecter des données biométriques à partir de vos empreintes et/ou des données de reconnaissance faciale biométrique à partir de votre photo. Vous serez averti lorsque l'on vous demandera d'appuyer votre doigt sur un scanner et/ou de vous rapprocher d'un appareil photo). Dans ces circonstances, Aer Lingus n'est ni chargé du contrôle ni du traitement de ces données, et vous devriez consulter la déclaration de confidentialité de ces contrôleurs de données tiers (c'est-à-dire l'opérateur aéroportuaire pertinent et/ou les autorités frontalières et d'immigration) pour avoir plus d'informations.

Les informations personnelles sont les détails qui vous identifient ou pourraient être utilisés pour vous identifier, tels que votre nom et vos coordonnées, vos dispositions de voyage et l'historique de vos achats. Elles peuvent également inclure des détails sur la manière dont vous utilisez nos sites Web et nos applications mobiles. Lorsque vous utilisez nos services, vous devez nous communiquer vos détails personnels, ou les détails de la ou des personnes qui voyageront (si vous réservez un vol pour le compte d'autres personnes).

Nous collectons les catégories d'informations personnelles suivantes :

• Les informations que vous nous communiquez afin que Aer Lingus effectue et gère une réservation que vous avez effectuée auprès de nous ou un service que vous nous avez demandé.

  Exemples
  Votre nom, titre, adresse, e-mail, date de naissance, numéro de passeport, informations de paiement ou vos coordonnées.

  Si vous achetez des billets pour une autre personne, nous pouvons collecter vos informations de facturation mais communiquer directement avec le passager à propos de son vol.

  Nous saurons si vous avez réservé votre vol sur AerLingus.com ou utilisé un autre canal de vente tel qu'une agence de voyages ou notre Service client de relation avec les invités.

• Les informations collectées pendant votre voyage sur notre compagnie.

  Exemple
  Nous pouvons collecter des informations telles que vos interactions avec le personnel de cabine avant et pendant le vol.

• Les informations concernant vos dispositions de voyage.

  Exemple
  Détails de votre réservation, itinéraire de votre voyage, détails des assistances supplémentaires dont vous avez besoin et autres informations concernant votre voyage avec notre compagnie telles que les régimes alimentaires.

• Les informations concernant les services que nous vous avons fournis dans le passé.

  Exemple
  Détails de vos dispositions de voyage précédentes, tels que les vols précédents et les problèmes liés au voyage, y compris les mises à jour reçues, les exigences liées aux bagages, les perturbations d'aéroport, les bagages égarés et vos commentaires en tant que client.

• Les informations sur l'enregistrement en ligne et autres interactions.

  Exemple
  Nous conserverons vos informations pour nous assurer que nous interagissons avec vous de manière appropriée si vous vous êtes enregistré auprès de nous, via notre programme AerClub ou en tant qu'utilisateur enregistré de notre site Web et de notre application.

  Nous traiterons vos informations si vous avez participé à un concours et les conserverons si vous avez interagi avec nous via les réseaux sociaux (par exemple, Twitter).

• Les informations sur votre utilisation de nos sites Web et nos applications mobiles. Pour plus de détails sur les méthodes, reportez-vous à notre Politique relative aux cookies.

  Exemple
  Pour mieux personnaliser vos informations et améliorer notre site Web, nous collectons des informations sur vos recherches et le contenu que vous avez affiché sur notre site Web à l'aide de cookies et de technologies similaires. Nous utiliserons les données sur l'utilisation précédente du site Web stockées dans les cookies pour vous personnaliser et vous comprendre en tant qu'invité.

  Votre utilisation du site Web nous indique que vous avez visité le site AerLingus.com et recherché un vol mais n'avez pas procédé à la réservation. Nous pouvons utiliser ces informations pour vous contacter et vous offrir plus d'informations sur la réservation et la destination (sauf si vous avez choisi de ne pas recevoir de communications de marketing).

• Les informations liées à votre utilisation de nos services client.

  Exemple
  Si vous interagissez avec notre service client, un enregistrement de l'interaction est conservé dans notre système de gestion des relations avec les invités ; les appels téléphoniques peuvent être enregistrés à des fins de contrôle qualité et de formation et les enregistrements conservés pendant une période allant jusqu'à six mois.

• Les informations concernant votre emplacement issues de votre appareil si vous avez navigué sur le site AerLingus.com ou utilisé notre application mobile en fonction de votre adresse IP. (Une adresse IP (pour Internet Protocol, protocole Internet) est un code numérique qui identifie votre ordinateur ou autre appareil de manière unique. Vous pouvez la désactiver sur votre appareil.)

  Exemple
  Identifier le pays à partir duquel vous accédez au site Web pertinent ou à l'application, ce qui nous permettra de vous proposer un contenu plus adapté et d'utiliser la langue appropriée.

• Les informations d'identification de votre compte, y compris votre nom d'utilisateur et le mot de passe que vous avez choisi.

  Exemple
  Si vous êtes un membre AerClub, votre nom d'utilisateur et mot de passe AerClub et votre numéro AerClub.

• Vos coordonnées et les détails des e-mails et autres communications électroniques que vous recevez de nous.

  Exemple
  Nous pouvons collecter des informations indiquant si une communication a été ouverte et si vous avez cliqué sur des liens dans le cadre de cette communication. Parce que nous voulons nous assurer que nos communications vous sont utiles, si vous ne les ouvrez pas ou ne cliquez sur aucun de leurs liens, nous savons que nous devons améliorer ces services.

• Vos données relatives à l'adhésion AerClub

  Exemple
  Les détails des points Avios que vous avez accumulés ou échangés ainsi que les données concernant vos adhésions à d'autres programmes de voyageur fréquent ou de fidélisation.

Quand et pourquoi collectons-nous des "données personnelles sensibles" ?

Certaines catégories d'informations personnelles (par exemple, l'origine raciale et ethnique, la religion, la santé, l'orientation sexuelle ou les données biométriques) sont considérées comme des "catégories spéciales de données" nécessitant une protection supplémentaire en vertu de la loi sur la protection des données de l'Union Européenne et de l'Irlande et sont nommées "données personnelles sensibles" dans ce document. En règle générale, nous essayons de limiter les circonstances dans lesquelles nous collectons et traitons des données personnelles sensibles. Par exemple, nous pouvons collecter et traiter des "données personnelles sensibles" dans les cas suivants :

• Vous avez demandé une assistance médicale spécifique (par exemple, un fauteuil roulant ou de l'oxygène) auprès de nous et/ou d'un opérateur aéroportuaire.
• Vous nous avez demandé l'autorisation d'effectuer un vol avec une condition médicale ou enceinte de 28 semaines ou plus (jusqu'à la limite applicable).
• Vous avez d'une autre manière choisi de nous communiquer ces informations ou elles nous ont été transmises par une partie tierce telle que l'agence de voyages avec laquelle vous avez effectué votre réservation.

En outre, vous avez demandé des services (par exemple, un repas) qui, bien que ne relevant pas de "données sensibles", peuvent indiquer votre religion, votre condition physique ou d'autres informations.

Lorsque nous collectons des informations directement de vous, nous pouvons vous demander si vous ne souhaitez pas recevoir nos communications de marketing. Si vous choisissez de recevoir des e-mails directement de Aer Lingus, nous pouvons vous informer des offres spéciales, des nouveaux itinéraires et de la mise en vente des billets.

Vous pouvez recevoir des communications de marketing de notre part si vous n'avez pas effectué de réservation auprès de nous (sauf si vous avez indiqué ne pas souhaiter recevoir d'informations de marketing). Nous respecterons votre choix quant aux communications que vous souhaitez recevoir et au mode d'envoi de ces communications. Sachez qu'il nous arrive d'envoyer des communications de marketing faisant la promotion des produits et services d'une partie tierce ainsi que de nos propres produits et services (par exemple, nous pouvons envoyer des communications Aer Lingus faisant la promotion des produits ou services de nos partenaires commerciaux notamment Aer Lingus Holidays, Aer Lingus Cars ou Aer Lingus Hotels, du stationnement de véhicule à l'aéroport, de Heathrow Express, et de Travel Money) ou des communications AerClub faisant la promotion des produits ou services de notre partenaire commercial Avios.

Nous pouvons analyser vos informations personnelles pour créer un profil de vos centres d'intérêt et préférences afin de pouvoir vous envoyer des informations qui vous correspondent. Ceci nous permet de vous envoyer uniquement les offres qui selon nous vous intéresseront le plus.

Comment pouvez-vous changer les communications de marketing que vous recevez et la manière dont vous les recevez ?

Si vous ne souhaitez plus recevoir de communications de marketing, vous pouvez changer d'avis à tout moment. Pour ne plus recevoir de communications de marketing, procédez comme suit. Nous recueillons des autorisations distinctes pour les communications de marketing AerClub et les communications de marketing Aer Lingus. La liste de marketing Aer Lingus est une liste séparée conservée et gérée séparément de la liste de marketing AerClub et vous désabonner d'une liste ne vous désabonnera pas automatiquement de l'autre liste. Cela signifie que vous pouvez indiquer ne pas souhaiter recevoir de communications de marketing Aer Lingus tout en choisissant de recevoir des offres AerClub (et vice versa).

Vous pouvez modifier vos préférences en matière de communications de marketing Aer Lingus à tout moment à l'adresse suivante :

• https://www.aerlingus.com/html/email-subscription.html pour vous abonner
• https://www.aerlingus.com/html/unsubscribeFromEmail.html pour vous désabonner

En outre, chaque communication de marketing que nous envoyons par e-mail comportera également une option de "désabonnement" qui vous permettra de ne plus recevoir d'e-mails de marketing.

Nous n'utiliserons pas votre numéro de téléphone pour vous contacter à des fins de marketing. Si vous ne souhaitez pas apparaître sur une liste de démarchage téléphonique, vous pouvez vous inscrire sur la liste d'opposition au démarchage téléphonique. (Bloctel website).

Si vous réservez une place en Classe Éco à certains tarifs de vols transatlantiques éligibles, nous pouvons vous envoyer un e-mail vous donnant la possibilité de nous proposer de vous surclasser ("Surclassez-vous") ; vous trouverez les détails à l'adresse suivante : https://www.aerlingus.com/plan-and-book/plan/upgrade-yourself/. Nous nous sommes associés à une partie tierce (PlusGrade) pour offrir cette promotion. Nous ne vous enverrons pas d'e-mails « Surclassez-vous » si vous avez indiqué ne pas souhaiter recevoir de communications de marketing de la part de Aer Lingus. Chaque e-mail « Surclassez-vous » comportera également une option de "désabonnement" qui vous permettra de ne plus recevoir d'e-mails « Surclassez-vous ».

Si vous êtes un membre AerClub, vous pouvez modifier vos préférences en matière de marketing (marketing AerClub) à tout moment en vous connectant à votre compte à l'adresse https://www.aerlingus.com/aerclub et en modifiant vos préférences dans l'onglet "Mes détails" de la section "Mes notifications par courrier électronique".

Nous nous efforçons de traiter les demandes d'arrêt de réception des communications de marketing dans les 24 heures qui suivent l'envoi des demandes (mais cela peut nécessiter jusqu'à 48 heures) et il se peut qu'entre-temps vous receviez encore des communications de marketing.

Notez que si vous indiquez ne plus souhaiter recevoir de communications de marketing, vous recevrez encore les communications de service qui sont par exemple nécessaires pour confirmer votre réservation ou vous informer de son statut. Si vous êtes un membre AerClub, nous continuerons à vous maintenir informé de votre adhésion et autres détails de service importants relatifs à AerClub. Si vous nous demandez de ne plus vous envoyer de communications de marketing AerClub, sachez que nous conserverons vos informations personnelles pour vous indiquer que vous ne souhaitez pas recevoir de communications de marketing AerClub. Si vous nous demandez de ne plus vous envoyer de communications de marketing Aer Lingus, sachez que nous conserverons vos informations personnelles pour vous indiquer que vous ne souhaitez pas recevoir de communications de marketing Aer Lingus.

Marketing destiné aux enfants

Nous n'envoyons pas en connaissance de cause d'e-mails de marketing/promotionnels aux enfants de moins de 16 ans.

Aer Lingus ne traitera vos informations personnelles que si nous disposons d'un cadre légal pour le faire. Ce cadre légal dépendra de la ou des raisons pour lesquelles Aer Lingus a collecté vos informations et doit les utiliser. Selon les lois de l'Union Européenne et de l'Irlande relatives à la protection des données, ce cadre légal sera le suivant dans la plupart des cas :

• Parce que nous devons utiliser vos informations afin de pouvoir traiter votre réservation, procéder à la préparation de votre voyage et exécuter le contrat que nous avons avec vous, ou
• Parce qu'il relève de l'intérêt légitime d'Aer Lingus en tant que compagnie aérienne d'utiliser vos informations personnelles afin d'opérer et d'améliorer nos activités de compagnie aérienne et de fournisseur de services de voyage, ou
• Parce qu'Aer Lingus doit utiliser vos informations personnelles afin de respecter une obligation légale, ou
• Pour protéger vos intérêts vitaux ou ceux d'une autre personne, ou
• Parce que vous avez autorisé Aer Lingus à utiliser vos informations dans un but spécifique

Vous trouverez ci-dessous plus d'informations sur chaque cadre légal. Si le traitement de vos données est soumis à d'autres lois (que celles de l'Union Européenne et de l'Irlande), le cadre de traitement de vos données peut être différent de celui énoncé ci-dessus et, dans ces circonstances, peut reposer sur votre consentement (tel que défini selon ces lois) dans tous les cas.

Exécution d'un contrat avec vous

Il sera nécessaire qu'Aer Lingus utilise vos informations personnelles afin d'exécuter une réservation que vous avez effectuée auprès de nous. Par exemple, nous devrons utiliser des informations telles que vos coordonnées et vos données de paiement afin de vous fournir le vol que vous avez demandé et payé. Si vous êtes membre d'AerClub, il sera nécessaire qu'Aer Lingus utilise vos informations personnelles afin de gérer et d'administrer votre adhésion à AerClub et de vous attribuer les avantages accordés aux membres.

Intérêts légitimes

En tant que compagnie aérienne et fournisseur de services de voyage, Aer Lingus a un intérêt commercial légitime à utiliser les informations personnelles que nous collectons pour offrir un service efficace et mener à bien nos activités.

Respect des obligations légales

Il existe des situations où Aer Lingus est soumis à des obligations légales et doit utiliser vos informations personnelles afin de respecter ces obligations.

Pour protéger vos intérêts vitaux ou ceux d'une autre personne.

Il existe des situations pouvant nous contraindre à utiliser vos informations personnelles afin de protéger vos intérêts vitaux ou ceux d'une autre personne.

Consentement

Sinon, nous pouvons collecter et utiliser vos informations personnelles lorsque vous nous avez spécifiquement autorisé à le faire.

Lorsque le cadre dans lequel nous traitons vos données repose sur votre consentement, vous pouvez retirer ce consentement à tout moment en contactant le service de relations avec les invités à l'adresse https://www.aerlingus.com/travel-information/special-assistance/disability-assistance/. Toutefois, si vous retirez ce consentement, il se peut que nous ne soyons pas en mesure de vous fournir une partie des services ou tous les services que vous nous avez demandés et, dans certaines circonstances, il se peut que vous ne soyez pas en mesure d'annuler votre réservation ou de vous faire rembourser de sommes que vous avez payées.

Vos informations personnelles peuvent être communiquées à des sociétés appartenant à notre groupe, ce qui inclut Aer Lingus, International Consolidated Airlines Group S.A (IAG), British Airways, Iberia, Iberia Express, Vueling, Level, British Airways Holidays, Avios, BA CityFlyer, IAG Connect et IAG GBS. Pour plus de détails sur notre groupe, veuillez vous rendre sur le site Web de notre société mère, IAG (www.iairgroup.com). Nous partageons avec ces sociétés des informations afin qu'elles puissent nous aider à vous fournir des services et pour mieux vous comprendre. Par exemple, si vous avez volé avec l'une des autres compagnies aériennes de IAG Group, nous pouvons utiliser cette information pour en savoir plus sur les types de services de voyage qui vous intéresseront probablement. Vous ne recevrez des communications de marketing de la part des autres sociétés de notre groupe que si vous avez donné votre autorisation pour cela.

Nous pouvons également divulguer vos informations personnelles aux parties tierces suivantes dans le but décrit ici :

• Autorités douanières et d'immigration de tout pays compris dans votre itinéraire ou pouvant être survolé par votre vol. Au Royaume-Uni, aux États-Unis et dans d'autres pays, la loi oblige Aer Lingus et d'autres compagnies à donner aux autorités douanières et frontalières l'accès aux informations de réservation et de voyage lorsque vous volez vers et depuis des pays incluant des escales et lorsque vous pouvez survoler des pays sur le chemin de votre destination. Vous trouverez d'autres détails concernant les informations sur les passagers ici https://www.aerlingus.com/travel-information/passports-and-visas/travel-to-from-usa/. Selon les lois américaines, le Bureau des douanes et de la protection des frontières (CBP) reçoit certaines informations relatives au voyage et à la réservation, connues sous le nom de dossier passager (ou données PNR), sur les passagers voyageant entre l'Union Européenne et les États-Unis. Le CBP exploite ces données dans la prévention et la lutte contre le terrorisme et d'autres actes criminels graves transnationaux. Le dossier passager peut comprendre des informations fournies lors du processus de réservation ou détenues par les compagnies aériennes ou les agents de voyage. Elles sont conservées pendant au moins trois ans et six mois et peuvent être transmises à d'autres autorités. Vous trouverez des informations supplémentaires sur ces accords, notamment sur les mesures permettant de sauvegarder vos données personnelles, sur les sites suivants : www.dhs.gov et ec.europa.eu.

  Exemple
  De nombreux gouvernements exigent des compagnies aériennes qu'elles fournissent des données relatives aux passeports et aux itinéraires des personnes (informations sur les passagers) qui pénètrent sur leur territoire. Le cas échéant, Aer Lingus transmettra ces informations aux autorités douanières et aux services d'immigration concernés. Ces informations sont celles contenues dans la zone à lecture optique de votre passeport (numéro de passeport, pays d'émission, date d'expiration du passeport, prénoms, nom de famille, sexe et date de naissance) et d'autres qui ne sont pas contenues dans cette zone (pays de résidence, citoyenneté, numéro de carte d'enregistrement, adresse de destination aux États-Unis).

• Compagnies aériennes et autres fournisseurs de services de voyage nécessaires afin de fournir les services que vous avez demandés pour, par exemple, les parties de votre itinéraire qui impliquent un vol opéré par une autre compagnie aérienne ou qui incluent la location d'un véhicule auprès d'Aer Lingus Cars assurée ABG Avis/Budget, la réservation d'une chambre d'hôtel auprès d'Aer Lingus Hotels assurée par Booking.com et l'achat de forfaits vacances auprès d'Aer Lingus Holidays assuré par Click & Go. Ces compagnies aériennes et autres fournisseurs de services seront identifiés lorsque vous effectuez une réservation.

  Exemple
  Si votre destination implique le transfert d'Aer Lingus vers une autre compagnie aérienne située au sein ou en dehors de IAG group.

• Nos compagnies aériennes partenaires ou nos franchisés (par exemple, Stobart Air, c'est-à-dire Aer Lingus Regional) pour faciliter vos transferts de vol ou administrer des bénéfices en raison de la coopération entre les programmes de fidélité.
• Les agences de voyages et autres parties tierces auprès desquelles vous réservez votre voyage.
• Si vous avez rejoint AerClub ou un autre programme de fidélité affilié, nos partenaires à AerClub et d'autres programmes de fidélité que vous avez rejoints afin que nous puissions vous faire profiter des bénéfices du programme de fidélité.
• Les établissements bancaires et les sociétés émettrices de cartes de crédit et autres cartes de paiement, les sociétés de paiement par téléphone mobile (comme ApplePay), les agences de renseignements commerciaux et les fournisseurs de services de détection anti-fraude afin de traiter les paiements et (si nécessaire) de procéder à une détection anti-fraude.
• En réponse à une demande légale valide de la part d'une agence administrative ou d'exécution de la loi (par exemple, les autorités douanières et d'immigration).
• Les fournisseurs de services tiers que nous utilisons pour fournir des services impliquant le traitement de données, par exemple : pour mener à bien des initiatives de marketing ou mener des enquêtes auprès de la clientèle de notre part ; adresser aux clients des SMS de confirmation relatifs aux vols ; faciliter la livraison de données de cumul d'Avios et d'échange d'Avios aux détenteurs de carte de crédit comarquée d'Aer Lingus.
• Si vous réservez un billet via notre site Web ou notre application pour voyager avec un service de transport en continuation préréservé (par exemple, Heathrow Express), nous communiquerons à la société de transport votre nom et votre adresse e-mail afin que votre billet puisse être émis et votre réservation effectuée.
• Les parties tierces, telles que les cabinets juridiques et les cours de justice, afin de mettre en œuvre ou d'appliquer un contrat avec vous.
• Les parties tierces, telles que la police et les autorités réglementaires, pour protéger nos droits, notre propriété ou la sécurité de nos invités, de notre personnel et de nos ressources.
• Pour les sites Web tiers ; nous pouvons fournir des informations d'utilisation (mais pas vos détails personnels) à d'autres sites Web afin qu'ils sachent que vous avez visité nos sites Web (vous trouverez plus d'informations dans la section "Politique relative aux cookies").
• Si nécessaire pour être conforme avec une obligation légale ou réglementaire dans une juridiction, y compris si cette obligation résulte d'une décision ou d'un acte volontaire de notre part (par exemple, notre choix de voler vers un pays ou une décision associée).

Nous ne vendons pas d'informations personnelles à des parties tierces. Une liste des catégories de tiers avec qui Aer Lingus peut partager des données client est disponible sur demande en écrivant à Privacy@AerLingus.com.

Vers quels pays vos informations personnelles seront-elles envoyées ?

Vos informations personnelles peuvent être envoyées vers et stockées par nous et des parties tierces dans un pays autre que celui où vous vous trouvez, et en particulier en dehors de l'Espace Économique Européen ("EEE").

Du fait de la nature de notre entreprise, nous avons souvent besoin d'envoyer vos informations personnelles vers des pays situés en dehors de l'Espace Économique Européen afin de procéder à la préparation de votre voyage. La raison à cela est que notre société et les parties tierces identifiées dans la section "À qui communiquons-nous vos informations personnelles ?" opèrent dans des pays situés à travers le monde. Par exemple, lorsque vous volez en dehors de l'Espace Économique Européen, vos informations personnelles sont transférées aux autorités frontalières et d'immigration situées en dehors de ce territoire. En outre, nous pouvons transférer vos données à des parties situées dans un pays autre que celui où vous vous trouvez afin de vous fournir des services. Ainsi, nous pourrions envoyer vos données dans des pays dont la législation vous octroie moins de droits juridiques. Toutefois, à tout endroit où nous stockons vos informations, nous traiterons celles-ci conformément à cette Déclaration de confidentialité et aux exigences de la loi européenne et irlandaise sur la protection des données, ce qui nécessite que des mesures de protection adéquates soient mises en place pour le transfert des données en dehors de l'EEE, sauf si une dérogation autorisée dans le cadre de la loi européenne et irlandaise sur la protection des données s'applique. Pour obtenir plus d'informations sur ces mesures de protection, veuillez vous adresser à Aer Lingus DPO (coordonnées ci-après).

En vertu des lois sur la protection des données de l'Union Européenne et de l'Irlande, vous disposez de certains droits par rapport à vos informations personnelles. Les réponses à vos demandes d'exercer vos droits sont fournies dans un délai d'un mois et ces demandes sont généralement gratuites. Si votre demande est particulièrement compliquée, nous pouvons rallonger le délai de réponse à deux mois, mais nous vous en informerons si cela est le cas.

Nous traiterons toutes les demandes dans le respect de la loi applicable. Toutefois, en fonction du droit que vous souhaitez exercer et de la nature des informations personnelles impliquées, des raisons légales peuvent nous empêcher de donner une suite favorable à votre demande. D'autres explications de ces droits et des exceptions dont ils font l'objet sont présentées ci-après.

Vous pouvez accéder aux informations dont nous disposons à votre sujet en tant qu'utilisateur enregistré du site Web/de l'application ou en tant que membre AerClub en vous connectant et en accédant à la section appropriée du site Web ou de l'application mobile.

Vos droits incluent les droits suivants :

1. Votre droit d'accès aux informations personnelles que nous détenons.

   Ce droit fait l'objet de certaines exceptions limitées (par exemple, dans le cas d'informations légalement privilégiées et d'informations concernant d'autres personnes qui n'ont pas autorisé la divulgation de leurs informations). Pour en savoir plus, consultez la section « Accès à vos informations personnelles » ci-dessous.

2. Votre droit de nous demander d'arrêter de vous envoyer des communications de marketing direct.

   Pour changer votre préférence en matière de marketing, reportez-vous à la section "Quand nous enverrons-vous des communications de marketing ?" ci-dessus.

3. Votre droit de nous demander de corriger les informations personnelles que vous avez partagées avec nous (le « droit de rectification ») si elles ne sont pas exactes. Il se peut que vous puissiez les mettre à jour en grande partie par vous-même via votre compte AerClub et/ou aerlingus.com (si vous êtes un « utilisateur enregistré » d'Aerlingus.com), notamment vos coordonnées. Si vous repérez des inexactitudes que vous ne pouvez pas corriger par vous-même, veuillez envoyer un e-mail à privacy@aerlingus.com. Nous ne pouvons pas modifier les données qui ont été créées suite à une transaction réalisée avec nous, par exemple l'historique des vols.
4. Votre droit de retirer votre consentement au traitement de vos informations si nous traitons ces informations sur la base de votre consentement.

   Veuillez noter que si vous retirez ce consentement, il se peut que nous ne soyons pas en mesure de vous fournir une partie des services ou tous les services que vous nous avez demandés et, dans certaines circonstances, que vous ne soyez pas en mesure d'annuler votre réservation ou de vous faire rembourser de sommes que vous avez payées.

5. Votre droit de demander à ce que vos informations personnelles soient effacées (anonymisées) (également connu sous le nom de « droit à l'oubli ») sans retard indu et ce, dans certaines circonstances, par exemple :
   • Lorsque vous retirez votre consentement au traitement de vos informations personnelles dans des circonstances où nous les avons collectées sur la base de votre consentement et que nous n'avons aucune autre raison légitime de continuer à conserver ces informations ;
   • lorsque vous vous opposez au traitement et qu'il n'existe aucun motif légitime nous permettant de poursuivre le traitement de vos informations (voir le point f ci-dessous) ;
   • Lorsque vos données personnelles ont été traitées de manière illégale.

Pour plus d'informations sur les éléments sur lesquels nous nous basons pour traiter vos informations personnelles, reportez-vous à la section Sur quelle base légale utilisons-nous vos informations personnelles ?

Exemple
Si vous nous demandez de supprimer toutes les informations personnelles vous concernant que nous traitons sur la base de votre consentement (par exemple, une demande d'assistance spéciale), il se peut que nous devions conserver certaines informations relatives à un contrat entre vous et Aer Lingus car nous avons besoin de ces informations à des fins légales et d'audit qui nous sont propres.

Veuillez noter que dans certaines circonstances, si vous exercez ce droit avant de voyager, il se peut que nous ne soyons pas en mesure de vous fournir une partie des services ou tous les services que vous nous avez demandés et vous ne pourrez pas annuler votre réservation ou vous faire rembourser de sommes que vous avez payées. Veuillez noter que bien que nous nous efforcerons de supprimer les données dans les circonstances où une personne a exercé ce droit et que nous n'avons plus besoin de ces données, il n'est pas possible de modifier certains ensembles de données personnelles pour en supprimer des enregistrements personnels (par exemple, une sauvegarde de serveur ou une microfiche).

6. Votre droit de refuser l'utilisation de vos informations personnelles lorsque nos intérêts légitimes constituent la base de notre traitement de ces informations (sauf si cela est nécessaire dans le cadre d'une revendication légale ou que nous avons d'autres raisons légitimes impérieuses d'outrepasser vos droits).
7. Votre droit de refuser le traitement de vos informations personnelles à des fins de marketing direct y compris le profilage à des fins de marketing direct.

   Veuillez noter que si vous exercez ce droit par rapport à toutes les communications de marketing d'Aer Lingus, nous ne vous enverrons plus de communications de marketing mais vous continuerez à recevoir des renseignements relatifs aux services que vous avez réservés (par exemple, votre itinéraire de voyage). Ces communications vous permettront de tirer le meilleur parti des services que nous vous proposons, et pourront contenir des options et autres détails concernant les services que vous utiliserez (par exemple, des demandes d'attribution de siège à l'avance, des bagages supplémentaires et des repas en pré-commande). De plus, nous devrons également conserver et traiter certaines de vos informations personnelles pour nous assurer que vous êtes exclu des communications de marketing futures.

   Sachez que le fait de vous désabonner des communications de marketing d'Aer Lingus n'aura pas pour effet de vous retirer de la liste de marketing d'AerClub. En effet, ces deux éléments sont maintenus comme deux listes de marketing distinctes et les invités rejoignent chaque liste séparément. Si vous vous désabonnez des communications de marketing d'Aer Lingus mais que vous avez séparément opté de recevoir des communications de marketing d'AerClub, vous continuerez à recevoir des communications de marketing d'AerClub jusqu'à ce que vous indiquiez que vous ne souhaitez plus en recevoir. Vous pouvez le faire à tout moment en vous connectant et en modifiant les paramètres de votre compte AerClub en cliquant sur « Se désabonner » dans un e-mail de marketing AerClub.

8. Votre droit de refuser le traitement automatisé ayant un effet légal ou des effets significatifs similaires.
   
   
   • La prise de décision automatique fait référence à une décision qui est prise uniquement sur la base du traitement automatique de vos données personnelles. Il est ici question d'un traitement à l'aide de code logiciel ou d'algorithme, par exemple, ne nécessitant aucune intervention humaine.
   • Aer Lingus une plateforme RPA (Robotic Process Automation) pour prendre en charge un système de remboursement automatisé capable de traiter, sans intervention humaine, nombre des demandes de remboursement de « taxe uniquement » en provenance de nos clients.
   • Les données fournies dans la demande de remboursement émanant du client sont utilisées par le système de remboursement automatisé pour accéder aux informations de réservation, déterminer l'éligibilité au remboursement, émettre une instruction de remboursement et envoyer une lettre de confirmation au client.
   • Vous disposez de certains droits en ce qui concerne la prise de décision automatique : vous pouvez demander à ne pas être l'objet d'une décision entièrement basée sur un traitement automatique dans la mesure où cette décision engendre des effets qui vous concernent (tels que le rejet d'une réclamation) ; ou vous affectent de quelque manière que ce soit. Dans ces situations, vous pouvez aussi bénéficier d'une intervention humaine dans le processus de prise de décision, et nous veillerons à ce que vous puissiez exprimer votre point de vue, et/ou contester la décision automatique.
   • Votre droit à ne pas faire l'objet d'une décision automatique ne s'applique pas lorsque la décision qui est prise est : (a) nécessaire pour passer ou exécuter un contrat avec vous ; (b) autorisée par la loi et que vos droits et libertés disposent de mesures de protection adéquates ; ou (c) basée sur votre consentement explicite. Toutefois, dans ces situations, vous pouvez tout de même bénéficier d'une intervention humaine dans la prise de décision, et nous veillerons à ce qu'il vous soit possible d'exprimer votre point de vue et/ou de contester la décision automatique. Un client peut obtenir une intervention humaine dans le traitement de sa demande de remboursement soit (i) en utilisant le formulaire suivant pour mettre à jour sa réclamation existante déjà envoyée :
     https://www.aerlingus.com/support/forms/case-update/ soit (ii) à l'aide de ce formulaire https://www.aerlingus.com/support/forms/post-travel-enquiry/. Pour toute question concernant le processus de décision automatique, vous pouvez contacter le responsable de la protection des données d'Aer Lingus à l'adresse e-mail privacy@aerlingus.com ou à l'adresse postale Data Protection Officer, Aer Lingus, Dublin Airport, County Dublin, Ireland.

Si vous êtes un membre AerClub ou un utilisateur enregistré du site Web AerLingus.com et souhaitez conserver votre adhésion ou votre enregistrement, il se peut que vous ne puissiez pas exercer certains de ces droits car nous devons traiter vos informations personnelles afin de vous fournir ces services.

Remarque :

• Il se peut que nous devions conserver certains éléments liés à un contrat établi entre vous et Aer Lingus, car nous en avons besoin à des fins juridiques et d'audit (pour plus d'informations sur la base sur laquelle nous traitons vos informations personnelles, voir la section 7 ci-dessus « Quelle est notre base juridique employée pour l'utilisation de vos informations personnelles ? »).
• Dans certaines circonstances, cela peut signifier que nous ne serons pas en mesure de fournir tout ou partie des services que vous avez sollicité auprès de nous, qui seraient en lien avec un voyage précédent, ou de conserver les préférences que vous avez précédemment partagées avec nous.
• Nous ne pouvons pas effacer vos informations personnelles si vous êtes membre de notre AerClub, car nous avons besoin de ces informations pour assurer nos engagements contractuels envers vous, à moins que vous confirmiez que vous souhaitez fermer votre compte AerClub. Dans ce cas-là, votre compte sera fermé.
• Nous ne pouvons pas effacer vos informations personnelles si vous avez effectué un vol avec nous au cours des 13 derniers mois, ou si vous avez effectué une réservation chez nous. Pour des raisons juridiques, nous devons conserver les informations liées à ces vols. Vous pouvez revenir vers nous une fois ce délai écoulé, puis nous soumettre une demande d'informations personnelles mentionnant votre souhait que nous effacions les informations personnelles. Pour ce faire, nous supprimerons les informations vous identifiant qui sont contenues dans les données stockées sur nos systèmes actifs (« d'anonymisation »). Cependant, une copie distincte et restreinte des informations d'identification sera conservée pendant 7 ans afin de respecter les obligations que nous devons assurer envers les forces de l'ordre, les autorités nationales et les procédures judiciaires.
• Un enregistrement de votre demande de droits individuels, incluant les informations personnelles que vous avez fournies, sera conservé pendant une durée maximum de 3 ans.
• Nous ne pouvons pas effacer vos informations personnelles lorsque nous avons identifié que vous avez déposé une plainte étant toujours en cours chez nous, ou lorsque nous détenons un dossier vous concernant ayant été créé au cours des 6 dernières années. Nous sommes tenus de conserver ces informations au cas où il serait nécessaire de rouvrir le dossier de la plainte.

Accès à vos informations personnelles

Vous pouvez consulter en libre-service les informations suivantes que nous détenons à votre sujet :

• Si vous êtes un membre AerClub, vous pouvez consulter les informations personnelles conservées sur votre compte AerClub en vous connectant à votre compte.
• Si vous êtes un "utilisateur enregistré" du site Web AerLingus.com, vous pouvez consulter les informations personnelles conservées sur votre compte d'utilisateur enregistré en vous connectant à votre compte.

En cas de tentatives infructueuses multiples de vous connecter à votre compte, celui-ci sera verrouillé et des informations suffisantes seront nécessaires pour vérifier votre identité afin de déverrouiller le compte.

Par ailleurs, si vous souhaitez accéder à d'autres informations personnelles que nous détenons à votre sujet ou exercer d'autres droits, nous vous recommandons de communiquer par écrit votre demande d'exercer vos droits en joignant les informations suivantes :

• Votre nom
• L'adresse e-mail utilisée pour la réservation/le traitement pertinent(e) (le cas échéant)
• Les détails de votre demande

Nous avons besoin d'informations corroborantes pour établir votre identité. Vous devez également fournir :

• Dans tous les cas, une photocopie de votre passeport ou permis de conduire, afin que nous puissions vérifier votre identité
• Un justificatif d'adresse (par exemple, une facture d'électricité) datant de moins de 6 mois (si vous souhaitez recevoir une réponse sous forme papier)
• Si vous faites la demande de la part d'une autre personne, une autorisation signée (dans un formulaire de satisfaction à Aer Lingus) de cette personne est nécessaire

Tout détail susceptible de nous aider à localiser les informations faisant l'objet de votre demande ; par exemple :

• Numéro de réservation ou de vol et dates
• Numéro AerClub
• Détails d'enregistrement téléphonique (numéro d'identifiant, numéro d'appel, numéro et option composés, date et heure de votre ou vos appel(s)).

Veuillez envoyer votre demande à : privacy@aerlingus.com Vous pouvez également envoyer votre demande par écrit à l'adresse suivante :

Data Protection Officer
Aer Lingus Limited
Aéroport de Dublin
Co Dublin

Si vous contactez notre service client (voir la section Nous contacter) pour envoyer une demande de droits individuels, il peut vous conseiller de contacter privacy@aerlingus.com

Si vous souhaitez recevoir les informations sous la forme d'une copie à lecture optique, faites-en la mention au moment d'effectuer votre demande.

Si vous avez des questions sur cette politique, veuillez les adresser au responsable de la protection des données. Vous pouvez contacter le responsable de la protection des données d'Aer Lingus à l'adresse e-mail privacy@aerlingus.com ou à l'adresse postale Data Protection Officer, Aer Lingus, Dublin Airport, County Dublin, Ireland. Nous nous efforçons de traiter vos informations de manière responsable.

Si vous n'êtes pas satisfait de la manière dont nous le faisons, veuillez vous adresser au responsable de la protection des données d'Aer Lingus, qui examinera votre problème. Nous espérons être en mesure de résoudre vos problèmes éventuels.

Toutefois, vous avez le droit de vous plaindre au responsable de la protection des données, dont l'adresse est :

Data Protection Commissioner,
Canal House,
Station Road,
Portarlington,
R32 AP23
Co. Laois
https://www.dataprotection.ie/docs/Contact-us/b/11.htm