Alle persoonlijke informatie die door Aer Lingus in verband met deze privacyverklaring wordt verwerkt, wordt beheerd door Aer Lingus Limited of Aer Lingus (U.K.) Limited, zoals van toepassing, wat daarom wordt beschouwd als de "verwerkingsverantwoordelijke" van uw persoonlijke gegevens onder de wetgeving inzake gegevensbescherming van de Europese Unie, het Verenigd Koninkrijk en Ierland. Ons hoofdkantoor bevindt zich op Dublin Airport, County Dublin, Ierland. U kunt hier contact met ons opnemen.

Als u bij ons een vlucht hebt geboekt, maar één of meer vluchten worden aangeboden door een andere luchtvaartmaatschappij(en), dan zal die andere luchtvaartmaatschappij volgens de wetgeving van de Europese Unie, het Verenigd Koninkrijk en Ierland afzonderlijk ook worden beschouwd als een "verwerkingsverantwoordelijke". U kunt de privacyverklaringen van andere luchtvaartmaatschappijen openen via https://www.iatatravelcentre.com/privacy.htm of rechtstreeks via hun website.

Elke derde aanbieder van diensten zoals een verzekeringsmaatschappij, luchthavenlounge van derden, parkeerbedrijf op de luchthaven, een hotel, een autoverhuurbedrijf of een aanbieder van vakantiepakketten is ook afzonderlijk een "verwerkingsverantwoordelijke". De toepasselijke boekingsvoorwaarden geven de derde aanbieder aan. Aer Lingus vormt partnerschappen met derden voor het verlenen van diensten, zoals het verhuren van auto's (Aer Lingus Cars verzorgd door ABG Avis/Budget), voor hotels (Aer Lingus Hotels verzorgd door booking.com) en voor pakketreizen (Aer Lingus Holidays verzorgd door Click & Go). U kunt de privacyverklaringen van die aanbieders rechtstreeks bij hen openen.

Als u een lidmaatschap hebt bij AerClub, dan zijn Avios Group (AGL) Limited en Comarch S.A. ook afzonderlijk een "verwerkingsverantwoordelijke" van uw persoonlijke informatie. Avios Group (AGL) Limited's adres is Astral Towers, Betts Way, Crawley RH10 9XY, e-mail: data.protection@avios.com. Het adres van Comarch S.A. is Al. Jana Pawła II 39 A, 31-864 Krakau, Polen, e-mail: gdpr@comarch.com.

Als u een boeking maakt voor een dienst die niets te maken heeft met een vlucht of als u een "pakket" hebt geboekt en de boekingsvoorwaarden van een van deze diensten aangeven dat uw contract ook geldt voor Aer Lingus Limited, dan is Aer Lingus in dit geval ook een "verwerkingsverantwoordelijke".

Let op: bij de doorgang door een luchthaven voor een Aer Lingus-vlucht kunnen er omstandigheden zijn waarin de relevante luchthavenexploitant en/of douane- en immigratiedienst persoonsgegevens direct van u verzamelt (de Amerikaanse douane- en grensbewakingsdienst kan bijvoorbeeld biometrische gegevens van uw vingerafdruk en/of biometrische gezichtsherkenning van uw foto verzamelen; u wordt hiervan op de hoogte gesteld wanneer u wordt gevraagd uw vinger op een scanner te leggen en/of u in de richting van een camera beweegt). In deze omstandigheden is Aer Lingus noch de verwerkingsverantwoordelijke noch de verwerker van deze gegevens en dient u de privacyverklaring van de verwerkingsverantwoordelijken van de betreffende derde (de relevante luchthavenexploitant en/of grensbewakings- en immigratiedienst) te raadplegen voor meer informatie.

Onder persoonlijke informatie vallen de gegevens die u identificeren of die gebruikt kunnen worden om u te identificeren, zoals uw naam en contactgegevens, uw reisarrangementen en aankoopgeschiedenis. Hieronder kan ook informatie vallen over hoe u gebruik maakt van onze websites en mobiele applicaties. Wanneer u gebruik maakt van onze diensten moet u ons uw persoonsgegevens geven of, als u een reis boekt voor anderen, de gegevens van de personen die zullen reizen.

We verzamelen de volgende categorieën van persoonlijke informatie:

• Informatie die u aan ons geeft zodat Aer Lingus een boeking die u bij ons hebt gemaakt of een dienst die u bij ons hebt aangevraagd, kan beheren en afronden.

  Voorbeelden
  Uw naam, titel, adres, e-mailadres, contactgegevens, geboortedatum, paspoortnummer en betalingsinformatie.

  Als u voor iemand anders tickets aanschaft, dan kunnen we uw factuurinformatie verzamelen maar rechtstreeks met de passagier communiceren over zijn/haar vlucht.

  We zullen kunnen zien of u uw vlucht hebt geboekt via AerLingus.com of dat u een ander verkoopkanaal hebt gebruikt, zoals een reisagent of ons Guest Relations-contactpunt.

• Informatie die is verzameld tijdens uw reis met ons.

  Voorbeeld
  We kunnen informatie verzamelen over uw contact met ons personeel en het cabinepersoneel voor en tijdens de vlucht.

• Informatie over uw reisarrangementen.

  Voorbeeld
  Uitgebreide informatie over uw boeking, reisschema, details van eventuele aanvullende assistentie die u nodig hebt en andere informatie met betrekking tot uw reis met ons, zoals dieetvereisten.

• Informatie over de diensten die we in het verleden aan u hebben geleverd.

  Voorbeeld
  Uitgebreide informatie over uw voorgaande reisarrangementen, zoals uw voorgaande vluchten en problemen met betrekking tot de reis, waaronder ontvangen upgrades, uw bagagevereisten, verstoringen op de luchthaven, verloren bagage en uw klantcommentaar.

• Informatie over online registratie en andere interacties.

  Voorbeeld
  Als u zich bij ons hebt geregistreerd door ons AerClub-programma of als een Geregistreerde gebruiker van onze website en app, dan bewaren we uw informatie om ervoor te zorgen dat we op de juiste manier contact met u hebben.

  We verwerken uw informatie als u hebt meegedaan aan een wedstrijd en we bewaren uw informatie als u contact met ons hebt gehad via sociale media (bijv. Twitter).

• Informatie over uw gebruik van onze websites en mobiele applicaties is onderhevig aan ons Cookiebeleid en uw cookievoorkeursinstellingen. Voor meer informatie over de methodes gaat u naar ons Cookiebeleid.

  Voorbeeld
  Om ons te helpen uw informatie te personaliseren en onze website te verbeteren, kunnen wij met behulp van cookies en soortgelijke technologieën informatie verzamelen (afhankelijk van uw cookievoorkeuren) over uw zoekopdrachten en de inhoud die u op onze website hebt bekeken. We kunnen (afhankelijk van uw cookievoorkeuren) voorgaande gegevens over webgebruik gebruiken die op de cookie zijn opgeslagen om u als gast te personaliseren en begrijpen.

  We kunnen (afhankelijk van uw cookievoorkeuren) uit uw websitegebruik achterhalen dat u AerLingus.com hebt bezocht en naar een vlucht hebt gezocht maar de boeking niet hebt voltooid. We kunnen deze informatie gebruiken om contact met u op te nemen zodat we u meer informatie kunnen geven over de boeking en bestemming (tenzij u hebt aangegeven geen marketingmaterialen te willen ontvangen).

• Informatie met betrekking tot uw gebruik van onze contactpunten.

  Voorbeeld
  Als u contact opneemt met ons contactpunt, dan wordt een rapportage van dat contact bewaard in ons Guest Relations-managementsysteem; telefoongesprekken worden mogelijk opgenomen voor kwaliteitscontrole en trainingsdoeleinden. De opnamen worden tot maximaal zes maanden bewaard.

• Onderhevig aan ons Cookiebeleid, informatie over de locatie van uw apparaat, als u hebt gebrowset op AerLingus.com of wanneer u onze mobiele app hebt gebruikt, op basis van uw IP-adres. (Een IP-adres (d.w.z. Internet Protocol-adres) is een cijfercode die dienst kan doen als unieke identificatiecode voor uw computer of een ander apparaat. Dit kan worden uitgeschakeld vanaf uw apparaat).

  Voorbeeld
  Het land identificeren waar u de relevante website of applicatie opent, wat ons in staat stelt om u relevantere inhoud aan te bieden en een geschikte taal te gebruiken.

• Uw aanmeldgegevens, waaronder uw gebruikersnaam en gekozen wachtwoord.

  Voorbeeld
  Als u een AerClub-lid bent, uw AerClub-gebruikersnaam en wachtwoord en uw AerClub-nummer.

• Uw contactgegevens en informatie over de e-mails en andere elektronische communicatie die u van ons ontvangt.

  Voorbeeld
  We kunnen informatie verzamelen over of een bericht is geopend en of u op koppelingen binnen dat bericht hebt geklikt. We willen er zeker van zijn dat onze berichten nuttig voor u zijn. Dus, als u ze niet opent, of als u niet op koppelingen in de berichten klikt, dan weten we dat we die diensten moeten verbeteren.

• De gegevens van uw AerClub-lidmaatschap

  Voorbeeld
  Details van de verzamelde of ingeloste Avios-punten en gegevens betreffende uw leden van andere frequent-flyer- of loyaliteitsprogramma's.

Wanneer en waarom verzamelen wij "gevoelige persoonsgegevens"?

Bepaalde categorieën van persoonlijke informatie, zoals die over ras, etniciteit, religie, gezondheid, seksualiteit of biometrische informatie, worden beschouwd als "speciale categorieën gegevens". Deze categorieën vereisen, onder de wetgeving van de Europese Unie, het Verenigd Koninkrijk en Ierland inzake gegevensbescherming, aanvullende bescherming en worden hier "gevoelige persoonsgegevens" genoemd. Over het algemeen proberen we de omstandigheden waarin we gevoelige persoonsgegevens verzamelen en verwerken, te beperken. Voorbeelden waarin we "gevoelige persoonsgegevens" kunnen verzamelen en verwerken zijn onder andere het volgende:

• U hebt specifieke medische assistentie bij ons of bij een luchthavenexploitant aangevraagd, zoals het verlenen van hulp met een rolstoel of het verstrekken van zuurstof.
• U hebt goedkeuring van ons gevraagd om te kunnen vliegen met een medische aandoening of wanneer u 28 weken, of langer, zwanger bent (tot de geldende grens).
• U heeft er anderszins voor gekozen om dergelijke informatie aan ons te verstrekken (zoals voor naleving van gezondheids- en reisvereisten met betrekking tot Covid 19) of het is aan ons doorgegeven door derden, zoals het reisbureau via welk u uw boeking heeft gemaakt.

Daarnaast hebt u misschien diensten aangevraagd (zoals een maaltijd) die, op zichzelf niet als "gevoelige gegevens" worden beschouwd, maar die wel uw religie, gezondheidstoestand of andere informatie impliceert of suggereert.

Wanneer we rechtstreeks bij u informatie verzamelen, kunnen wij u vragen of u niet langer wenst om onze marketingberichten te ontvangen. Als u ervoor kiest om marketing via e-mail van Aer Lingus te ontvangen, dan kunnen we u op de hoogte stellen van speciale aanbiedingen, nieuwe routes en wanneer tickets in de aanbieding zijn.

U kunt marketingberichten van ons ontvangen als u bij ons hebt geboekt (tenzij u hebt aangegeven dat u geen marketingberichten van ons wenst te ontvangen). We respecteren uw keuze over welke berichten u wenst te ontvangen en hoe deze worden verstuurd. Wees op de hoogte van het feit dat we soms marketingberichten versturen die producten en diensten van derden aanprijzen, naast die van onszelf. We kunnen bijvoorbeeld berichten van Aer Lingus versturen die producten of diensten aanprijzen van onze zakenpartners, waaronder Aer Lingus Holidays, Aer Lingus Cars of Aer Lingus Hotels, parkeergelegenheden op de luchthaven, Heathrow Express en Travel Money), en dat wij AerClub-communicatie kunnen verzenden als reclame voor producten of diensten van onze zakelijke Avios).

We kunnen uw persoonlijke informatie analyseren om een profiel te creëren van uw interesses en voorkeuren, zodat we contact met u kunnen opnemen met informatie die relevant voor u is. Dit maakt het mogelijk voor ons om u alleen die aanbiedingen te sturen die naar onze mening het meest interessant voor u zijn.

Hoe kunt u veranderen welke marketingberichten u ontvangt en hoe u deze ontvangt?

Als u besluit dat u niet langer marketingberichten wenst te ontvangen, dan kunt u op ieder moment van gedachten veranderen. De manieren waarop u marketingberichten kunt stopzetten, staan hieronder beschreven. We verzamelen afzonderlijke toestemmingen voor marketingberichten van AerClub en marketingberichten van Aer Lingus. De marketinglijst van Aer Lingus is een afzonderlijke lijst die afzonderlijk van de marketinglijst van AerClub wordt bijgehouden en beheerd. Het afmelden bij de ene lijst meldt u niet automatisch af bij de andere. D.w.z. dat u kunt aangeven dat u geen marketingberichten van Aer Lingus wenst te ontvangen, maar dat u nog steeds kunt kiezen om aanbiedingen van AerClub te ontvangen (en vice versa).

U kunt uw marketingvoorkeuren voor marketingberichten van Aer Lingus op ieder moment veranderen via:

• https://www.aerlingus.com/html/email-subscription.html om u aan te melden
• https://www.aerlingus.com/html/unsubscribeFromEmail.html om u af te melden

Daarnaast heeft ieder marketingbericht dat we via e-mail versturen ook een optie tot "afmelden", waarmee u marketing-e-mails stop kunt zetten zodat u ze niet meer zult ontvangen.

Als u een stoel in de economy-cabine boekt op bepaalde deelnemende trans-Atlantische tarieven, dan kunnen we u een e-mail sturen die u de mogelijkheid biedt om te upgraden naar business class. Meer informatie hier: https://www.aerlingus.com/plan-and-book/plan/upgrade-yourself/. We werken samen met een derde aanbieder om deze promotie aan te bieden. We sturen dergelijke e-mails niet als u hebt aangegeven dat u geen marketingberichten wenst te ontvangen van Aer Lingus. Iedere e-mail biedt ook een optie tot "afmelden", waarmee u deze e-mails kunt stopzetten zodat u ze niet meer zult ontvangen.

Als u een AerClub-lid bent, dan kunt u uw marketingvoorkeuren (voor AerClub-marketing) op ieder moment wijzigen door u aan te melden bij uw account via https://www.aerlingus.com/aerclub. U wijzigt uw voorkeuren vervolgens in het tabblad "Mijn gegevens" onder "Mijn e-mailberichten".

We streven ernaar om verzoeken die vragen om te stoppen met het sturen van marketingberichten, binnen 24 uur na ontvangst in behandeling te nemen (maar het kan tot 48 uur duren) en het is mogelijk dat u in de periode voordat de wijziging is doorgevoerd nog enige marketing ontvangt.

Merk op dat als u ons vertelt dat u niet langer marketingberichten wenst te ontvangen, u nog steeds dienstberichten zult ontvangen die nodig zijn om, bijvoorbeeld, uw boeking te bevestigen of om u op de hoogte te houden van de status van de boeking. Als u lid bent van AerClub, dan blijven we u op de hoogte houden over uw lidmaatschap en andere belangrijke dienstinformatie met betrekking tot AerClub. Als u ons vraagt om u geen marketingberichten van AerClub meer te sturen, dan moet u weten dat we uw persoonlijke informatie bewaren om aan te geven dat u geen marketingberichten van AerClub wenst te ontvangen. Als u ons vraagt om u geen marketingberichten van Aer Lingus meer te sturen, dan moet u weten dat we uw persoonlijke informatie bewaren om aan te geven dat u geen marketingberichten van Aer Lingus wenst te ontvangen.

Marketing gericht op kinderen

We sturen niet bewust marketing-e-mails/promotionele e-mails naar kinderen onder de 16 jaar.

Aer Lingus verwerkt uw persoonlijke informatie alleen als we een rechtsgrond hebben om dit te doen. De rechtsgrond is afhankelijk van de reden of redenen die Aer Lingus heeft om uw informatie te verzamelen en te gebruiken. Onder de Europese en Ierse wet inzake gegevensbescherming zal de rechtsgrond in bijna alle gevallen een van het volgende zijn:

• omdat we uw informatie moeten gebruiken zodat we uw boeking kunnen verwerken, uw reisarrangementen kunnen uitvoeren en op andere manieren het contract kunnen uitvoeren dat wij met u zijn aangegaan; of
• omdat het in het legitieme belang is van Aer Lingus als luchtvaartmaatschappij om uw persoonlijke informatie te gebruiken zodat ons bedrijf als luchtvaartmaatschappij en reisaanbieder kan functioneren en verbeteren; of
• omdat Aer Lingus uw persoonlijke informatie moet gebruiken om te voldoen aan een wettelijke verplichting; of
• om de vitale belangen van uzelf of van een ander persoon te beschermen; of
• omdat u Aer Lingus toestemming hebt gegeven om uw informatie voor een bepaald doel te gebruiken.

Hieronder wordt meer informatie gegeven over iedere rechtsgrond. In het geval dat de verwerking van uw gegevens onderhevig is aan andere wetten (naast de Europese en Ierse wetten), dan kan de basis voor het verwerken van uw gegevens afwijken van die die hierboven uiteen zijn gezet. In deze gevallen, kan deze gebaseerd zijn op uw toestemming (zoals gedefinieerd door die wetten).

Uitvoering van een contract met u

Het is noodzakelijk voor Aer Lingus om uw persoonlijke informatie te gebruiken om een boeking die u bij ons hebt gedaan, te voltooien. We moeten bijvoorbeeld informatie gebruiken zoals uw contactgegevens en betalingsinformatie om u de vlucht aan te bieden die u hebt aangevraagd en waarvoor u hebt betaald. Als u AerClub-lid bent, is het noodzakelijk voor Aer Lingus om uw persoonlijke informatie te gebruiken om uw AerClub-lidmaatschap te beheren en om u te voorzien van de voordelen van lidmaatschap.

Legitieme belangen

Als een commerciële luchtvaartmaatschappij en reisaanbieder heeft Aer Lingus een legitiem zakelijk belang om de persoonlijke informatie die we verzamelen te gebruiken om een effectieve dienst aan te bieden en onze zakelijke activiteiten uit te voeren.

Naleving van wettelijke verplichtingen

Er zijn situaties waarin Aer Lingus onderworpen is aan wettelijke verplichtingen en uw persoonlijke informatie moet gebruiken om te voldoen aan deze verplichtingen.

Om het vitale belang van uzelf of van een ander persoon te beschermen

Er zijn situaties waarin we uw persoonlijke informatie moeten gebruiken om de vitale belangen van uzelf of van een ander persoon te beschermen.

Toestemming

Als alternatief kunnen we uw persoonlijke informatie ook verzamelen en gebruiken omdat u ons specifiek toestemming hebt gegeven om dit te doen.

Als de basis voor onze verwerking van uw gegevens uw toestemming is, dan kunt u uw toestemming voor dergelijke verwerking op elk moment intrekken door contact op te nemen met speciale hulp via https://www.aerlingus.com/travel-information/special-assistance/disability-assistance/. Als u deze toestemming echter intrekt, dan kan dit betekenen dat we alle diensten of delen van de diensten die u bij ons hebt aangevraagd niet kunnen leveren en in sommige gevallen kunt u mogelijk uw boeking niet annuleren en/of kunt u mogelijk geen terugbetaling krijgen van de kosten die u hebt betaald.

Uw persoonlijke informatie kan worden gedeeld met de ondernemingen binnen onze groep, waaronder Aer Lingus, International Consolidated Airlines Group S.A (IAG), British Airways, Iberia, Iberia Express, Vueling, Level, British Airways Holidays, Avios, BA CityFlyer, IAG Connect en IAG GBS. Voor meer informatie over onze groep gaat u naar de website van onze moedermaatschappij, IAG (www.iairgroup.com). We delen informatie met hen zodat zij ons kunnen helpen om diensten aan u te leveren en om meer over u te begrijpen. Als u bijvoorbeeld hebt gevlogen met een van de andere luchtvaartmaatschappijen in de IAG Group, dan gebruiken we deze informatie om meer te begrijpen over het soort reisdiensten waar u waarschijnlijk in geïnteresseerd zult zijn. U ontvangt alleen reclame van andere ondernemingen binnen onze groep als u daarmee akkoord bent gegaan.

We geven uw persoonlijke informatie mogelijk ook aan de volgende derden voor het doel dat hier wordt beschreven:

• douane- en immigratiediensten van ieder willekeurig land op uw reisschema of van ieder willekeurig land waar u overheen vliegt. Aer Lingus en andere luchtvaartmaatschappijen zijn door de wet in het Verenigd Koninkrijk, de Verenigde staten en in andere landen verplicht om grenscontrole- en douanediensten toegang te geven tot boeking- en reisinformatie wanneer u naar bepaalde landen vliegt. Dit geldt ook voor landen waarin tussenstops worden gemaakt en voor de landen waar het vliegtuig overheen vliegt op weg naar uw bestemming. Meer informatie over Advanced Passenger Information (passagiersgegevens) vindt u hier https://www.aerlingus.com/travel-information/passports-and-visas/travel-to-from-usa/. Volgens de Amerikaanse wetgeving dient de Amerikaanse douane (CBP, Customs and Border Protection) bepaalde reis- en reserveringsgegevens te ontvangen, bekend als de PNR-gegevens (Passenger Name Record), voor passagiers die tussen de Europese Unie en de Verenigde Staten vliegen. CBP heeft verklaard dat deze PNR-gegevens worden gebruikt om terrorisme en andere grensoverschrijdende, ernstige misdaden te voorkomen en bestrijden. De PNR-gegevens kunnen gegevens zijn die tijdens de boeking zijn opgegeven of door luchtvaartmaatschappijen of reisbureaus worden bewaard. De gegevens worden minimaal drie jaar en zes maanden bewaard en kunnen met andere autoriteiten worden gedeeld. Meer informatie over deze regelingen, inclusief maatregelen om de persoonsgegevens te beschermen, vindt u op www.dhs.gov en ec.europa.eu. Zie ook het onderdeel over Covid 19 hierboven.

  Voorbeeld
  Vele overheden over de wereld eisen van luchtvaartmaatschappijen paspoort- en reisinformatie (Advanced Passenger Information) over de mensen die hun land binnenkomen. Indien vereist zal Aer Lingus deze informatie aan de relevante douane- en immigratiediensten verschaffen. Het betreft gegevens in het machinaal leesbare gedeelte van uw paspoort (paspoortnummer, land van uitgifte, vervaldatum van het paspoort, geboortenamen, achternaam, geslacht en geboortedatum) alsmede gegevens die niet in het machinaal leesbare gedeelte van het paspoort zijn vermeld (land van ingezetenschap, staatsburgerschap, nummer van verblijfsvergunning, verblijfadres in de Verenigde Staten).

• Luchtvaartmaatschappijen en andere dienstaanbieders moeten de diensten die u hebt aangevraagd, leveren als bijvoorbeeld een deel van uw reisschema een vlucht betreft die wordt geëxploiteerd door een andere luchtvaartmaatschappij of een door ABG Avis/Budget geleverde autoverhuur bij Aer Lingus Car of een door Booking.com geleverde hotelboeking bij Aer Lingus Hotels of een door Click and Go geleverd vakantiepakket bij Aer Lingus Holidays bevat. Die luchtvaartmaatschappijen en andere dienstaanbieders worden geïdentificeerd wanneer u boekt.

  Voorbeeld
  Als u moet overstappen van een Aer Lingus-vlucht naar een vlucht met een andere luchtvaartmaatschappij binnen of buiten de IAG-groep om op uw bestemming te komen.

• Onze partnerluchtvaartmaatschappijen en franchisenemers (bijvoorbeeld Stobart Air, Aer Lingus Regional) om uw vluchttransfers mogelijk te maken of om voordelen te bieden vanwege samenwerking tussen loyaliteitsprogramma's.
• Reisagenten en andere derden waarmee u uw reis boekt
• Als u lid bent geworden van AerClub of een ander verbonden loyaliteitsprogramma, onze partners in AerClub en andere loyaliteitsprogramma's waar u lid van bent geworden, zodat we u de voordelen van het loyaliteitsprogramma kunnen bieden
• Banken, bedrijven van creditcards en debetkaarten, aanbieders van mobiele betalingen (zoals ApplePay), kredietinformatiebureaus en fraudebestrijdingsdiensten om betalingen te verwerken en (waar nodig) om fraudescreening uit te voeren
• Als reactie op een geldig, wettelijk verzoek van overheids- en wetshandhavingsinstanties zoals douane- en immigratiediensten
• Derde dienstaanbieders die we gebruiken om diensten te leveren die bijvoorbeeld gegevensverwerking omvatten, om marketinginitiatieven uit te voeren of klantonderzoeken namens ons uit te voeren; om sms-berichten met bevestiging van de vlucht naar gasten te versturen; om levering van gegevens over spaarpunten en vouchers van Avios naar co-branded holders van Aer Lingus mogelijk te maken.
• Als u via onze website of app een ticket boekt om te reizen met een van tevoren geboekte vervoersdienst (bijv. Heathrow Express), dan zullen wij het vervoersbedrijf uw naam en e-mailadres geven zodat uw ticket kan worden uitgegeven en uw boeking kan worden gemaakt.
• Derde partijen, zoals advocatenkantoren en gerechtshoven, om contracten met u uit te voeren of toe te passen
• Derde partijen, zoals de politie en regelgevende instanties, om onze rechten, eigendommen of de veiligheid van onze gasten, medewerkers en bezittingen te beschermen.
• Naar websites van derden; onderhevig aan ons Cookiebeleid en uw instellingen voor cookievoorkeuren, kunnen we gebruiksinformatie (maar niet uw persoonlijke gegevens) aan andere websites verstrekken, zodat zij weten dat u onze websites hebt bezocht (zie aanvullende informatie over het "Cookiebeleid").
• Als het nodig is om te voldoen aan een wettelijke of regelgevende verplichting in een rechtsgebied, inclusief wanneer die verplichting ontstaat als gevolg van een vrijwillige handeling of ons eigen besluit (bijv. ons besluit om te exploiteren naar een land of een gerelateerde beslissing)

We verkopen uw persoonlijke informatie niet aan derden. Een lijst met categorieën van derden met wie Aer Lingus gegevens van gasten kan delen is op verzoek beschikbaar bij privacy@aerlingus.com.

Naar welke landen wordt uw persoonlijke informatie verzonden?

Uw persoonlijke informatie kan worden gestuurd naar, en door ons en derden worden bewaard in, landen buiten het land waarin u zich bevindt en in het bijzonder buiten de Europese Economische Ruimte ("EER").

Door de aard van onze activiteiten is het vaak noodzakelijk voor ons om uw persoonlijke informatie buiten de EER te sturen om uw reisarrangementen te kunnen verwezenlijken. Dit gebeurt omdat onze activiteiten en de derden die in "Met wie delen we uw persoonlijke informatie?" zijn geïdentificeerd, actief zijn in landen over de hele wereld. Bijvoorbeeld, als u buiten de Europese Economische Ruimte vliegt, dan wordt uw persoonlijke informatie doorgegeven naar grensbewakings- en immigratiediensten buiten deze grondgebieden. Daarnaast kunnen we uw gegevens doorgeven naar partijen in landen buiten het land waarin u zich bevindt, om diensten voor ons te leveren. Hierbij kan het zo zijn dat uw gegevens worden verstuurd naar landen waarin u volgens plaatselijk recht mogelijk minder wettelijke rechten hebt. Het is echter zo dat waar we uw informatie ook opslaan, we deze zullen behandelen in overeenstemming met deze Privacyverklaring en de vereisten van de Europese en Ierse wet inzake gegevensbescherming. Deze wet vereist dat passende waarborgen in werking zijn gesteld voor de doorgifte van gegevens buiten de EER, tenzij er een uitzondering op de toepasselijke wet inzake gegevensbescherming van toepassing is. Als u meer informatie wenst over deze waarborgen, neem dan contact op met de Aer Lingus DPO (contactgegevens hieronder).

Volgens de wetgeving van de Europese Unie, het Verenigd Koninkrijk en Ierland inzake gegevensbescherming hebt u bepaalde rechten met betrekking tot uw persoonlijke informatie. Antwoorden op uw verzoeken, waarmee uw rechten worden uitgeoefend, moeten binnen 1 maand worden gegeven en er wordt over het algemeen geen vergoeding gevraagd voor het maken van deze verzoeken. Als uw verzoek bijzonder ingewikkeld is, dan kunnen we de deadline om te antwoorden uitstellen tot twee maanden, maar we zullen u op de hoogte brengen als dit het geval is.

We handelen alle verzoeken af in overeenstemming met de geldende wetgeving. Er kunnen echter wettelijke redenen zijn, afhankelijk van het recht dat u wenst uit te oefenen en de aard van de betreffende persoonlijke informatie, waardoor we uw verzoek niet kunnen inwilligen. Verdere verklaring van die rechten en de uitzonderingen op deze rechten worden hieronder uiteengezet.

U mag de informatie die we over u hebben als Geregistreerde gebruiker van de website/app of als AerClub-lid, opvragen en bijwerken door u aan te melden en het relevante gedeelte van de website of mobiele app te openen.

Uw rechten zijn onder andere het volgende:

1. u hebt recht op inzage in uw persoonlijke informatie die we over u hebben.

   Er zijn enkele kleine uitzonderingen op deze regel, zoals informatie die betrekking heeft op anderen die geen toestemming hebben gegeven voor de openbaarmaking van hun informatie en informatie die wettelijk beschermd is. Zie "Toegang krijgen tot uw persoonlijke informatie" hieronder voor meer informatie.

2. u hebt het recht om ons te vragen te stoppen direct marketing naar u te sturen.

   Om uw marketingvoorkeuren te veranderen, gaat u naar het gedeelte "Wanneer sturen we u marketingberichten?" hierboven.

3. u hebt het recht om ons te vragen de persoonlijke informatie die u met ons hebt gedeeld, te corrigeren (het zogeheten "recht op rectificatie") als die informatie onjuist is. Het kan zijn dat u zelf veel van deze informatie kunt bijwerken via uw AerClub- en/of aerlingus.com-account (mocht u een "geregistreerd gebruiker" van Aerlingus.com zijn), waaronder uw persoons- en contactgegevens. Als u onnauwkeurigheden aantreft die u niet zelf kunt verbeteren, stuurt u de details naar privacy@aerlingus.com. Wij zijn niet in staat gegevens te bewerken die niet zijn gemaakt als gevolg van een transactie met ons, bijv. vluchtgeschiedenis.
4. u hebt het recht om uw toestemming voor de verwerking van informatie terug te trekken, als de basis voor de verwerking uw toestemming betreft.

   Merk op dat als u deze toestemming intrekt, dit kan betekenen dat we misschien alle diensten of delen van de diensten die u bij ons hebt aangevraagd niet kunnen leveren. In sommige gevallen kunt u mogelijk niet uw boeking annuleren of kunt u mogelijk geen terugbetaling krijgen van de kosten die u hebt betaald.

5. u hebt in bepaalde gevallen het recht om te vragen om het zonder onnodige vertraging verwijderen van persoonlijke informatie waarmee u wordt geïdentificeerd (geanonimiseerd) (ook bekend als het "recht om te worden vergeten"), bijvoorbeeld:
   • wanneer u uw toestemming tot verwerking intrekt in gevallen waarin wij we de persoonlijke informatie hebben verzameld op basis van uw toestemming en we geen andere wettelijke reden hebben om de informatie te bewaren
   • wanneer u bezwaar maakt tegen de verwerking en er geen legitieme redenen van hogere prioriteit bestaan om door te gaan met de verwerking (zie punt f hieronder);
   • wanneer uw persoonsgegevens onwettelijk zijn verzameld.

Raadpleeg voor meer informatie over de grondslag waarop wij uw persoonlijke informatie verwerken, Wat is onze rechtsgrond om uw persoonlijke informatie te gebruiken?

Voorbeeld
Als u ons vraagt om al uw persoonlijke informatie die we verwerken op basis van uw toestemming (bijv. een verzoek om speciale assistentie) te wissen, dan moeten we bepaalde informatie die betrekking heeft op een contract tussen u en Aer Lingus mogelijk bewaren. We hebben deze informatie nodig voor onze eigen wettelijke doeleinden en controledoeleinden.

Merk op dat dit in sommige gevallen kan betekenen dat als u dit recht uitoefent voordat u reist, wij misschien alle diensten of delen van de diensten die u bij ons hebt aangevraagd niet kunnen leveren. U kunt uw boeking niet annuleren en u kunt geen terugbetaling krijgen van de kosten die u hebt betaald. Merk op dat hoewel we ernaar streven om gegevens te wissen wanneer een individu dit recht heeft uitgeoefend en we de gegevens niet meer nodig hebben, sommige persoonsgegevenssets onmogelijk (of onhaalbaar) te bewerken zijn om individuele dossiers te verwijderen, bijv. een back-up van een server of een deel van een microfiche.

6. u hebt het recht om bezwaar te maken tegen het gebruik van uw persoonlijke informatie als de basis voor de verwerking van de informatie onze legitieme belangen betreft (tenzij de informatie nodig is voor het afhandelen van juridische claims of als we andere overtuigende, legitieme redenen hebben die uw rechten overstemmen).
7. u hebt het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonlijke informatie om direct marketingdoeleinden, waaronder profilering met de bedoeling voor direct marketing.

   Merk op dat als u dit recht uitoefent met betrekking tot alle marketingberichten van Aer Lingus, wij u geen marketingberichten meer zullen sturen maar we u alsnog berichten zullen sturen over de diensten die u hebt geboekt, zoals uw reisschema. Deze berichten stellen u in staat optimaal gebruik te maken van de door ons verschafte diensten en bevatten mogelijk tevens opties en andere informatie met betrekking tot de diensten waarvan u gebruik zult maken (bijv. verzoeken om vervroegd aan boord te gaan, extra bagage en vooraf gereserveerde maaltijden). Daarnaast moeten we ook enkele persoonlijke informatie bewaren en verwerken om er zeker van te zijn dat u bent uitgesloten van toekomstige marketingberichten.

   Merk op dat het afmelden van de marketingberichten van Aer Lingus niet inhoudt dat u bent verwijderd van de AerClub-marketinglijst. Deze worden namelijk als twee afzonderlijke marketinglijsten gehouden en gasten melden zich voor iedere lijst apart aan. Als u zich afmeldt van de marketingberichten van Aer Lingus, maar u zich hebt aangemeld om AerClub-marketingberichten te ontvangen, dan blijft u wel u AerClub-marketingberichten ontvangen totdat u aangeeft dit niet langer te willen. U kunt dit op ieder moment doen door u aan te melden en uw AerClub-accountinstellingen te wijzigen of door te klikken op "afmelden" in een willekeurige marketing-e-mail van AerClub.

8. u hebt het recht om bezwaar te maken tegen geautomatiseerde verwerking wat een rechtsgevolg of vergelijkbare aanzienlijke gevolgen heeft.
   
   
   • Met geautomatiseerde besluitvorming wordt een besluit bedoeld dat uitsluitend op basis van de geautomatiseerde verwerking van uw persoonsgegevens wordt genomen. Dit betekent dat de verwerking plaatsvindt met bijvoorbeeld softwarecode of een algoritme, zonder dat hier menselijke tussenkomst aan te pas komt.
   • Aer Lingus gebruikt een platform met robotprocesautomatisering (RPA) voor de verwerking van een geautomatiseerd restitutiesysteem. Dit systeem kan zonder menselijke tussenkomst bepaalde restitutieverzoeken van onze gasten verwerken. Aer Lingus gebruikt ook een RPA-platform voor de verwerking van bepaalde voucheraanvragen. Dit systeem kan zonder menselijke tussenkomst veel voucheraanvragen (in plaats van restitutieverzoeken) van onze gasten verwerken.
   • Gegevens die in het formulier Restitutieverzoek van u worden ontvangen, worden gebruikt door het geautomatiseerde restitutiesysteem om de boekingsinformatie te openen, het in aanmerking komen voor een restitutie te bepalen, de instructie voor een restitutie af te geven en een bevestigingsbrief naar u te verzenden. Op dezelfde wijze worden gegevens die in het formulier Voucheraanvraag van u worden ontvangen, gebruikt door de voucherrobot om de boekingsinformatie te openen, het in aanmerking komen voor een voucher te bepalen, de instructie voor een voucher af te geven en een bevestigingsbrief naar u te verzenden.
   • U beschikt over bepaalde rechten met betrekking tot de geautomatiseerde besluitvorming: u kunt vragen niet onderworpen te zijn aan een besluit dat uitsluitend is gebaseerd op geautomatiseerde verwerking, indien dit besluit juridische gevolgen voor u heeft (zoals de afwijzing van een claim), of anderszins wezenlijke consequenties voor u heeft. In dergelijke situaties kunt u tevens menselijke tussenkomst verkrijgen in de besluitvorming. Wij verzekeren dan dat er maatregelen worden genomen die ervoor zorgen dat u uw standpunt kunt meedelen, en/of het geautomatiseerde besluit kunt aanvechten.
   • Uw recht om niet onderworpen te zijn aan geautomatiseerde besluitvorming is niet van toepassing indien de genomen beslissing: (a) noodzakelijk is voor het afsluiten of uitvoeren van een contract met u; (b) wettelijk is geautoriseerd en er passende waarborgen zijn voor uw rechten en vrijheden; of (c) gebaseerd is op uw expliciete toestemming. U kunt in deze situaties echter nog steeds menselijke tussenkomst verkrijgen in de besluitvorming, en wij verzekeren dan dat er maatregelen worden genomen die ervoor zorgen dat u uw standpunt kunt meedelen, en/of het geautomatiseerde besluit kunt aanvechten. Als een gast menselijke tussenkomst wil verkrijgen bij de verwerking van diens restitutieclaim, kan deze gebruikmaken van (i) dit formulier om de bestaande, reeds ingediende kwestie bij te werken:
     https://www.aerlingus.com/support/forms/case-update/ of (ii) van dit formulier https://www.aerlingus.com/support/forms/post-travel-enquiry/. Als u vragen hebt over de geautomatiseerde besluitvorming, kunt u contact opnemen met de Functionaris voor gegevensbescherming voor Aer Lingus, hetzij via e-mail op privacy@aerlingus.com, hetzij per post door een brief te sturen aan de Data Protection Officer, Aer Lingus, Dublin Airport, County Dublin, Ireland.

Als u lid bent van AerClub of als u een geregistreerd gebruiker bent bij AerLingus.com en u uw lidmaatschap of registratie wenst te behouden, dan kunt u sommige van deze rechten niet uitoefenen omdat we uw persoonlijke informatie moeten verwerken om die diensten aan u te kunnen leveren.

Opmerking:

• Wij moeten bepaalde elementen die betrekking hebben op een contract tussen u en Aer Lingus, mogelijk bewaren omdat wij deze nodig hebben voor onze eigen wettelijke doeleinden en controledoeleinden (zie voor meer informatie over de grondslag waarop wij uw persoonlijke informatie verwerken, gedeelte 7 hierboven, Wat is onze rechtsgrond om uw persoonlijke informatie te gebruiken?).
• In bepaalde gevallen kan dit betekenen dat we alle diensten of delen van de diensten die u bij ons hebt aangevraagd in verband met vorige reizen of niet kunnen leveren of bepaalde eerder door u met ons gedeelde voorkeuren niet kunnen bewaren.
• Wij zijn niet in staat uw persoonlijke informatie te wissen als u lid van onze AerClub bent omdat wij deze informatie nodig hebben om ons contract met u ten uitvoer te brengen, tenzij u bevestigt dat u uw AerClub-account wilt sluiten, in welk geval uw account wordt afgesloten.
• Wij kunnen uw persoonlijke informatie niet wissen als u in de afgelopen 13 maanden met ons hebt gevlogen of als u een toekomstige boeking bij ons hebt. Om juridische redenen moeten wij de informatie over deze vluchten bewaren. U kunt opnieuw contact met ons opnemen als deze periode is verstreken om een verzoek in te dienen tot het verwijderen van persoonlijke informatie waarmee u wordt geïdentificeerd. Om hieraan te voldoen zullen wij de informatie waarmee u wordt geïdentificeerd die wij in onze actieve systemen bewaren, verwijderen ("anonimiseren"). Er wordt echter gedurende zeven jaar een afzonderlijk en beveiligd exemplaar van de identificerende informatie bewaard om te voldoen aan onze verplichtingen jegens wetshandhavende instanties, de landelijke autoriteiten en juridische procedures.
• Een record van uw individuele rechten, met inbegrip van de persoonlijke informatie die u hebt geleverd, wordt tot drie jaar bewaard.
• Wij kunnen uw persoonlijke informatie niet wissen als wij hebben vastgesteld dat u een lopende klacht bij ons hebt of als er in de afgelopen zes jaar een klacht door u is ingediend. Wij zijn verplicht deze informatie te bewaren voor het geval dat de zaak opnieuw moet worden geopend.

Toegang krijgen tot uw persoonlijke informatie

U kunt zelfstandig de volgende informatie die we over u bewaren, bekijken:

• Als u lid bent van AerClub, dan kunt u de persoonlijke informatie die op uw AerClub-account wordt bewaard inzien door u aan te melden op uw account.
• Als u een "geregistreerde gebruiker" van de website AerLingus.com bent, dan kunt u de persoonlijke informatie die op uw geregistreerde gebruikersaccount wordt bewaard inzien door u aan te melden op uw account.

Meerdere mislukte pogingen om u aan te melden bij een account zal leiden tot een blokkade van die account voor een bepaalde tijdsperiode. Er is voldoende informatie nodig om uw identiteit te verifiëren zodat uw account kan worden gedeblokkeerd.

Als u anderzijds andere persoonlijke informatie wilt openen die wij over u hebben of als u een van de andere rechten wilt uitoefenen, raden wij aan om uw verzoek schriftelijk in te dienen en de volgende informatie bij te voegen:

• Uw naam
• Het e-mailadres dat werd gebruikt voor de betreffende boeking/verwerking (indien van toepassing)
• Details van uw verzoek

Wij hebben informatie ter bevestiging van uw identiteit nodig. U moet ook leveren:

• In alle gevallen een fotokopie van uw paspoort of rijbewijs zodat we uw identiteit kunnen verifiëren
• bewijs van adres (bijv. een energierekening) met een datum van minder dan zes maanden oud (als u een fysiek exemplaar van het antwoord wilt ontvangen)
• als u het verzoek indient namens een ander persoon, dan is een getekende machtiging (op een manier die afdoende is voor Aer Lingus) van deze persoon vereist

Alle gegevens die ons kunnen helpen om de informatie die aan de grondslag van uw verzoek staat, te vinden. Bijvoorbeeld:

• Boekingsreferenties of vluchtnummers en datums
• AerClub-nummer
• Gegevens van de telefoonopname (identificatienummer, het nummer waarmee u belt, het nummer dat en de optie die u hebt gekozen, de datum en tijd van uw gesprek(ken)).

Stuur uw verzoek naar: privacy@aerlingus.com Of stuur uw schriftelijke verzoek naar:

Functionaris voor gegevensbescherming
Aer Lingus Limited
Luchthaven van Dublin
Co Dublin

Als u contact opneemt met ons callcenter (zie Contact opnemen) om een afzonderlijk verzoek tot het uitoefenen van uw rechten in te dienen, kan dit u doorverwijzen naar privacy@aerlingus.com.

Als u wilt dat de informatie aan u geleverd wordt in een machineleesbare versie, geef dat dan aan op het moment dat u uw verzoek doet.

Als u vragen heeft over dit beleid of als u zich zorgen maakt over de wijze waarop wij met uw informatie omgaan, stuur deze dan naar de Functionaris voor gegevensbescherming. U kunt contact opnemen met de Functionaris voor gegevensbescherming via privacy@aerlingus.com of schriftelijk via Functionaris voor gegevensbescherming,
Aer Lingus,
Dublin Airport,
County Dublin,
Ierland.
We hopen dat we uw zorgen kunnen oplossen.

U hebt echter het recht om een klacht in te dienen bij de Functionaris voor gegevensbescherming in Ierland via:

Functionaris voor gegevensbescherming,
Canal House,
Station Road,
Portarlington,
R32 AP23
Co. Laois
https://www.dataprotection.ie/docs/Contact-us/b/11.htm

Als u heeft geboekt bij Aer Lingus (U.K.) Limited, heeft u het recht om een klacht in te dienen bij de Britse toezichthoudende autoriteit voor gegevensbescherming, de Information Commissioner via
Information Commissioner's Office
Wycliffe House
Water Lane
Wilmslow
Cheshire
SK9 5AF